MADRID SISTEMAS CONFORT S.L. es una empresa especializada en la venta online de artículos de descanso (Colchones, Bases y canapés, Almohadas, Camas eléctricas, conjuntos juveniles y sillones Keyton), en el territorio peninsular español.
MADRID SISTEMAS CONFORT S.L.
CIF: B-83797720
Avenida San Diego 78
28053-MADRID
ESPAÑA
MADRID SISTEMAS CONFORT S.L. asume la responsabilidad derivada de cualquier posible defecto de origen o materia prima del producto adquirido. En tal supuesto se procederá a la reparación, cambio o devolución del producto.
Derecho de desistimiento: dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del pedido realizado a través de www.latiendasomnium.es o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio, para desistir del mismo. En tal caso, deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación, mediante correo electrónico remitido a postventa@latiendasomnium.es, o utilizando el documento de desistimiento que podrá descargarse aquí.
Para hacer uso del derecho de desistimiento, si el producto no estará en su embalaje original, sin usar, el bien podría sufrir una depreciación. En todos los casos, usted deberá hacerse cargo de los gastos de devolución. Recuerde no tirar nunca el embalaje de los productos hasta comprobar que se encuentran en perfecto estado y verificar que todos los productos coinciden con los que usted pidió.
Los colchones, bases y almohadas son productos higiénicos y por tanto no admiten devolución una vez desprecintados de su envoltorio original.
Si el producto no está desprecintado, dispondrá de los 14 días naturales correspondientes al derecho de desistimiento aprobados por la Ley de Comercio en las ventas a distancia, artículos 44 y 45. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en nuestro email contacto@latiendasomnium.es, o también puede hacernos llegar por email el siguiente modelo de formulario de desistimiento. Pinchar aquí.
Los gastos correspondientes a la devolución correran a cargo del cliente.
En ningún caso, se hará abono de los importes de servicios ya prestados como portes, retirada de productos usados, subidas a domicilio, etc.
Si la devolución implica un cambio por otros artículos y éstos tienen portes al añadirlos al carrito de compra, el cliente deberá pagar dichos gastos de envío.
El abono de cualquier devolución se hará efectivo a través del mismo método utilizado para el pago, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Excepciones al derecho de desistimiento:
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, por ejemplo una almohada, un cubre colchón, unas sábanas, funda de almohada, funda nórdica, un colchón, ropa de cama, complementos y fundas de sofá. Si el producto presenta algún defecto de fabricación, se realizará el cambio por el mismo artículo adquirido, pero no se admitirá la devolucion.
- Contratos de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse.
- Según el Artículo 103 (excepciones al derecho de desistimiento) los productos con medidas especiales o aquellos fabricados expresamente, bajo una personalización especificada por el clientes no admitirán cambio o devolución excepto aquellos que tengan defectos de fabricación. Se considera que un producto tiene una medida especial cuando tiene 80, 105, 110, 120, 140, 160, 180 o 200 cm. de ancho; 180, 190, 200 o 210 cm de largo. Se considera que un producto se fabrica bajo una personalización especificada por el cliente cuando se encarga bajo un color, tapizado, tipo de madera, o con una serie de funcionalidades añadidas, disponibles dentro de la gama de opciones del producto.
- Los sofás, sillones y otros muebles complementarios no admiten devolución, puesto que han sido confeccionados expresamente bajo petición del cliente (elección de tapizado o medida), incluidos los clasificados como “stock” ya que éstos, gracias al almacenaje de las materias primas, permiten una entrega más ágil, pero son productos confeccionados expresamente para el cliente (Art 103.c Ley 172007). Si presenta algún defecto de fabricación, se procederá a su reparación y posterior entrega, pero esto no será motivo de devolución o cambio del mismo.
En casos de desgaste o deterioro del bien por causas que no se deban exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva, LA TIENDA SOMNIUM S.L. se reserva el derecho de poder pactar con el cliente una indemnización correspondiente y proporcional al deterioro.
Condiciones de devolución
Si el producto no es de su satisfacción podrá devolverlo en un plazo de catorce (14) días naturales contados desde su recepción, siempre que esté en perfecto estado y por cuestiones de higiene con su funda original de plástico, salvo las excepciones que esten legalmente contempladas.
La devolución debe justificarse con la factura de compra, siendo los gastos de devolución por cuenta del comprador.
Previa comprobación del estado de la mercancia recogida, se procederá al reintegro de su importe en la misma modalidad en que se efectuó el pago de la compra, salvo pago en efectivo y/o transferencia bancaria, que se reintegrará mediante cheque nominativo por correo al domicilio del cliente.
No se admitirá la devolución del producto una vez usado, o si ha sido alterado o modificado.
Confianza Online
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).
CONFIANZA ONLINE pone a disposición de los usuarios de los nuevos medios y de las empresas un Código de Conducta específico, el Código ético de Confianza Online, así como un Sello de Confianza que las empresas adheridas podrán insertar en sus páginas web para mostrar su compromiso de responsabilidad en sus comunicaciones comerciales y en sus transacciones contractuales con los consumidores, ofreciendo, de este modo, mayores garantías a los usuarios de la Red, lo que contribuirá al aumento de su confianza en los nuevos medios.
Para más información, pulse en Código ético de Confianza Online
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle la Palma 59, Bajo A., 28015 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los
términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (Reclamaciones). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
Garantías legales
En caso de producto defectuoso, MADRID SISTEMAS CONFORT S.L. deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales. MADRID SISTEMAS CONFORT S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar a MADRID SISTEMAS CONFORT S.L. de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.